Este trabalho apresenta os resultados do projeto “Indicadores em Gestão do Conhecimento”, desenvolvido pela Documentar, cujo objetivo foi definir uma metodologia para medição dos resultados em GC, através do alinhamento estratégico e definição de métricas e metas de resultados. Baseado nos modelos Balanced Scorecard (BSC) e de Capitais Intangíveis, este trabalho demonstra como a Documentar buscou uma metodologia que permita aplicar as práticas de GC sob a ótica da sustentabilidade do negócio, da eficiência operacional e da governança, fazendo com que as práticas de GC sejam instrumentos de apoio à estratégia.

Esse modelo desenvolvido pela Documentar é composto por metas estratégicas dentro das dimensões do BSC (financeiro, clientes, processos internos e crescimento/aprendizagem), para então permitir o desenvolvimento de práticas em GC de impacto positivo sobre os objetivos organizacionais, para então serem estabelecidos indicadores operacionais que, conjuntamente, fazem a composição dos painéis de acompanhamento estratégico.

Dentre os resultados percebidos no projeto “Indicadores em Gestão do Conhecimento”, ficou clara a necessidade de definição das práticas de GC para a inovação sustentável, focada nos objetivos organizacionais.